| Дополнительные инструменты в панели инструментов |
|
|
| |
| Классы для работы со стабами удалённых документов для Windows64 |
|
|
| |
| Базовые компоненты XPages Extension Library: Widget Container Серия статьей дающая представление о базовых компонентах Extension Library, их основных свойствах и мест применения |
|
|
| |
|
Вопрос-ответ |
 |
|
| |
|
|
Главная Вопрос-ответ Организация web-ресурсаОрганизация web-ресурса
Вопрос:
Николай, привет!
Мучаюсь с идеей - как организовать техподдержку. Спросил тут: http://wwwboards.auto.ru/computer/422628.html - говорят, на Домино можно сделать. Если оно есть - то почему бы и нет. Но - вообще ни в зуб ногой, с какого края подойти.
Сразу скажу - моя только идея. Даже не моя. У Зухеля, к примеру, техподдержка так сделана.
Суть. Клиент пишет обращение в веб-форму, она становится как бы постом в форуме. Все ответы далее идут в этой форме. По решении вопроса тема закрывается. При необходимости ссылка на эту ветку дается другому специалисту.
Клиенты видят только созданные ими темы. ТП видит все. Часть тем можно чистить и переносить в ФАК, его опять же видят клиенты.
Как наиболее просто это сделать? Поддержка аттачментов необходима - шлют картинки.
Сейчас ТП идет через почту - получается каша.
С уважением, Максим.
Ответ:
Максим, привет!
Главный вопрос в web-приложениях под Domino, использующих разграничение по пользователям - не технический, а организационный
> Клиенты видят только созданные ими темы. ТП видит все. Часть тем можно
> чистить и переносить в ФАК, его опять же видят клиенты.
Следовательно, нужна аутентификация
Если её делать на основе регистрации в вашей структуре Domino - нужно лицензировать (лицензия на web-пользователя или для web-сервера)
Удовольствие не из дешёвых
Вторая возможность - делать реплики адресных книг клиентов (они же у вас все на лотусах живут), и использовать их для аутентификации. Но тогда вроде бы проще и без web'а работать, а базу техподдержки на Notes
Третья - писать самим механизм аутентификации с использованием сессионных кук. Но, кажется, шкурка в данном случае не стоит выделки
Если эти организационные моменты решить, то реализацию можно придумать
Успехов!
Николай Норкин
| |
 Опубликовано — 11/11/2008 |
| |
|
|
| Последнее на форуме |
 |
|
 |
|
|
